Ketulusan Melayani Pelanggan di Malioboro Bawa Dedit Raih Penghargaan Spark KAI Services 2026

YOGYAKARTA – Bekerja di sektor pelayanan publik menuntut tingkat kesabaran dan empati yang tinggi. Hal inilah yang dibuktikan oleh Dedit Cahyo Ponadi, seorang karyawan garis depan (frontliner) atau praja di Loko Café Malioboro, Yogyakarta. 

Ketulusannya dalam melayani pelanggan mengantarkannya meraih penghargaan Spark KAI Services edisi September 2026.

Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi perusahaan atas dedikasi Dedit yang konsisten menjaga keramahan dan komunikasi positif dengan setiap pengunjung.

Bagi Dedit, menghadapi beragam karakter pelanggan sudah menjadi makanan sehari-hari. 

Ia mengaku sangat menikmati momen berinteraksi dengan pengunjung dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman kuliner yang menyenangkan.

Meski demikian, pekerjaannya tidak selalu berjalan mulus. Saat menghadapi pelanggan yang datang dengan keluhan, pria yang gemar bermain tenis meja ini memilih pendekatan yang tenang dan tetap tersenyum untuk mencari solusi terbaik.

“Bangga rasanya bisa memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan Loko Café. Apalagi ketika pelanggan merasa puas dengan sajian menu yang kita berikan dan senang dengan pelayanan yang kami berikan. Rasanya bahagia dan tidak bisa diungkapkan dengan kata-kata,” ungkap Dedit usai menerima penghargaan tersebut.

Pencapaian ini, menurut Dedit, bukan sekadar piala pajangan, melainkan pemacu semangat untuk terus berkontribusi bagi KAI Services. 

Ia berharap dedikasi serupa dapat menular kepada rekan-rekan sejawatnya di garda terdepan perusahaan.

“Semoga teman-teman frontliner KAI Services juga memiliki semangat yang sama untuk memberikan yang terbaik kepada perusahaan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dengan kinerja kita yang baik, tentunya nama baik perusahaan juga akan terangkat dan perusahaan bisa terus berkembang ke depannya,” tuturnya.

Apresiasi terhadap kinerja Dedit juga disuarakan oleh manajemen pusat. Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menilai sosok Dedit layak dijadikan role model atau panutan bagi seluruh petugas layanan di bawah naungan perusahaan, mulai dari praja Loko Café, petugas keamanan (security), tenaga kebersihan (cleaning service), hingga petugas parkir.

Nyoman menekankan bahwa keunggulan seorang frontliner tidak hanya diukur dari kemampuan teknis penyajian atau pengamanan, tetapi sangat bergantung pada kecerdasan emosional dan tata krama saat berhadapan langsung dengan publik.

“Dedit menunjukkan bahwa memberikan pelayanan dengan tulus, menjaga komunikasi, memperhatikan penampilan, serta memiliki attitude yang baik merupakan bagian penting dari seorang frontliner. Konsistensinya dalam memberikan pelayanan akhirnya mendapatkan apresiasi melalui Spark KAI Services September 2026,” kata Nyoman dalam pernyataan resminya, Selasa (6/10/2026).